ESPERANZAS PARA UN AÑO QUE ESTÁ POR LLEGAR

Buenas, hoy os voy a contar qué tal me va la vida, tras acabar las prácticas de la carrera en una comercializadora de medios de Bilbao,me quedé con un grato sabor de boca. Mejor dicho me quedé con la miel en los labios. Aprendí de un gran profesional de la planificación de medios y me quedé con todas las ganas de poder seguir haciéndolo.

Debido al panorama que se nos ha presentado en este 2010, con la crisis, pocas empresas se han podido permitir el lujo de aumentar su plantilla laboral. Pero la esperanza es lo último que se pierde.

De momento estoy trabajando de lo que me va saliendo, actualmente estoy en el Saturn, se me da bien estar de cara al público e intento aplicar mis conocimientos que aún son pocos para poder hacer unas buenas ventas.

En esta vida considero que todo son nuevas oportunidades y pienso que de todo se aprende, asi que yo como una esponja....

Quizás este nuevo año, traiga nuevas oportunidades para poder seguir aprendiendo y poder trabajar en lo que realmente me motiva y me apasiona: LA PUBLICIDAD.

BACARDI FREEDOM ROUTE'10

Buenas amig@s siento haber tardado, pero la espera merece la pena, una vez más quiero hablaros de aquello que me llama la atención, sin ir más lejos no debéis perderos el BACARDI FREEDOM ROUTE'10, na experiencia diseñada para transmitir el espíritu de libertad y la amistad. Ambos valores suelen aflorar y reflejarse en momentos como un
viaje.
Bacardi lleva trabajando más de 4 años en este proyecto que sin duda dará mucho de que hablar... No os voy a contar de qué va... Si os pica la curiosidad no tenéis más que entrar en www.bacardifreedomroute.com y os enteraréis de este magnífico y divertido proyecto. Un saludo!

QUE MEJOR MANERA DE VENDERSE PROFESIONALMENTE

Buenas,esta entrada va para todos aquellos que estén interesad@s en tener una recién licenciada en publicidad y relaciones públicas en su empresa.

Bien, tras llevar casi dos meses de prácticas, me reafirmo: ¡ME ENCANTARÍA TRABAJAR EN UNA EMPRESA RELACIONADA CON LA PLANIFICACIÓN DE MEDIOS! Preferiblemente en Bilbao o alrededores.De todos modos me conformo con seguir aprendiendo en cualquier empresa que quiera darme una oportunidad laboral, tal y como están las cosas actualmente, no es cuestión de exigir.

Y tras empapelar las empresas de publicidad de bilbao con mi curriculum, he pensado: ¡QUÉ MEJOR MANERA QUE VENDERME PROFESONALMENTE QUE A TRAVÉS DE MI BLOG!

Mi e-mail de contacto es: Mjimenez013@ikasle.ehu.esTengo disponibilidad absoluta desde 1 de Octubre. Un saludo!

SE ACABÓ LA UNIVERSIDAD Y AHORA UNA NUEVA AVENTURA

Buenas siento el retraso de escribir cómo va la vida después de la universidad. El caso es que este blog me ha servido de gran ayuda y ahora quiero compartir todo aquello que me suceda en esta nueva aventura.

Todo el mundo dice que la vida del estudiante es la mejor... Yo tengo mis dudas.
Me encuentro de becaria en una comercializadora de medios cerca de bilbao. Tenía un poco de miedo al no saber cómo me iba a encontrar; si iba a aprender y ha hacer tareas o si únicamente iba a estar sirviendo cafés y haciendo fotocopias.

La realidad me ha sorprendido por completo, no dejo de trabajar y el trato con los compañeros e incluso con los jefes es muy bueno. Me siento muy agusto y no quiero que las prácticas acaben.

Weno que acaben sí pero no quiero irmeeeee!! ÓJALA! TENGA SUERTE!!! UN SALUDO.

¿RECORREMOS ESPAÑA CON UN POLO?

Una historia similar nos la contaron en clase pero la campaña del Volkswagen Polo se desarrollo en Alemania. Esta vez recorrerá toda España y ha ofrecido a dos jóvenes la posibilidad de cumplir una lista de 25 experiencias y contarlo en internet. Todas esas experiencias las graban y las cuelgan en su blog www.25antesdelos25.com.También podemos saber de ellos en Facebook y Twitter. ¿Está divertida la iniciativa verdad? Seguro que da mucho juego y da mucho de qué hablar.

¡ÚLTIMA HORA! NO ES BROMA FACEBOOK Y MYSPACE MANDAN DATOS DE USUARIOS A LAS EMPRESAS

Sí, sí como lo oís, según la información destapada por el diario estadounidense The Wall Street Journal, estas redes sociales estarían incumpliendo de forma ilegal los términos de privacidad al permitir que cuando un usuario realiza un click sobre los anuncios publicitarios, las agencias reciben de forma automática los nombres de usuario y sus números de identificación. De todo esto ya estamos advertidos, pero yo creo que no lo tenemos muy en consideración, añadir que ambas redes ya han corregido estos códigos para evitar que estos datos puedan difundirse. Aún así, reitero, cuidado con las fotografías personales en las que sois etiquetados… ¿A que asusta?

UN MINI AL POSIBLE ALCANCE DE TODOS

Esta entrada es muy personal, ya que me ha sucedido a mí directamente. Acabo de abrir el buzón y me he encontrado con una carta personalizada de BMW dirigida exclusívamente a mí. En el interior hay una llave y me muestran dónde está el concesionario más ceracano, si meto la llave y el cualquiera de los coches ahí expuestos arranca.... ¡ME LO LLEVOOO!. Habrá que probar suerte... Podría tocame este de la foto.. Por pedir que no quede. Oye es una buena idea de intentar captar clientes nuevos ¿qué decis?

LA QUINIELA MÁS GRANDE DEL MUNDO

No he podido resistirme a no contar la noticia que acabo de leer, resulta que el edificio España de la madrileña Plaza de España se ha convertido en la quiniela más grande del mundo gracias a una original acción de Ventura24 en internet, apoyada por street marketing.
Una azafata vestida de árbitro y con un silbato repartió por la Gran Vía madrileña tarjetas en las que se invitaba a participar a todas aquellas personas que pasaban por allí. A mí me ha parecido: IMPRESIONANTE!!

LO MÁS NUEVO: PATROCINIO A TRAVÉS DE CONVERSACIONES ON LINE

Sí, sí amigos han nacido nada más y nada menos que las llamadas "conversaciones patrocinadas" que compensan a los usuarios por hablar de determinados productos o de marcas en la red. Podrían tratarse de pasionistas o tecnoinfluyentes. Las marcas lo que hacen es compensar más que con dinero con productos. Pero la verdad que merecería la pena formar parte de este grupo. Destacar que esta propuesta aún no ha llegado a nuestro país pero que ya está causando furor en los americanos.¿Qué opinais de todo esto?

FACEBOOK SE ANUNCIA EN LAS TIENDAS

Esto sucede nada más y nada menos que en EE.UU donde si no! Resulta que Facebook está pidiendo a algunos establecimientos que cuelguen en sus escaparates una pegatina que invite a los consumidores a marcar el “me gusta” en el perfil de su marca en la red social.
En las pegatinas aparece tanto la dirección de la página de perfil de la tienda en Facebook como un número para que los interesados manden un mensaje de texto desde su móvil. Después reciben una respuesta para que cliquen en un enlace para activar los mensajes de Facebook. Al pinchar aparece una página en la que los usuarios ven un código de confirmación y un mensaje para “añadir mi teléfono móvil a mi perfil”.
A mí me parece una estupenda estrategia ¿y a vosotros?

TIRAN MÁS DOS TETAS QUE DOS CARRETAS Y NUNCA MEJOR DICHO

Ja, ja, ja. Esta semana comienzo la entrada con una carcajada. Resulta que ¿sabéis cuál es el mayor éxito del marketing?; “TETAS, TETAS Y MÁS TETAS” son el reclamo con más éxito y más utilizado en un montón de campañas y anuncios.
Siempre estamos expuest@s a modelos y mujeres de cuerpo 10 mostrando sus pepas sin tapujos, con el único objetivo de llamar la atención en spots donde intentan vendernos todo tipo de productos. Desde un gel hasta un precioso coche.
Mirad, resulta que Microsoft Polonia para promocionar el lanzamiento de su consola 360, muestra una mujer completamente desnuda. Y digo yo, que no debería de confundirse el tocino con la velocidad. Pero bueno parece que el famoso refrán “tirán más dos tetas que dos carretas” sigue teniendo su auge en el sentido más literal del término en campañas publicitarias.

COMO EL MARKETING PUEDE CONVERTIRSE EN EL GRAN ALIADO DE UNA MARCA

Esta semana, al leer esta noticia la verdad es que me he quedado sorprendida y quería una vez más compartir mis curiosidades con vosotros.

Todos sabemos que la compañía Apple se ha convertido en una de las marcas más prestigiosas del mundo y además con cada campaña que desarrolla utiliza todo tipo de acciones y estrategias de publicitarias.
Para poder conseguirlo invierte grandes esfuerzos y tiene una estrategia de marketing claramente diferenciada y cada una de sus acciones se acopla a multitud de soportes y medios.
El éxito que persigue a Apple está una vez más en la planificación de estrategias de marketing y a no dejar de exponer su famosa manzanita mordisqueada en cada uno de los medios disponibles hasta el momento.
Ahora está impactando con el nuevo nuevo iPad pero además está creando una expectación increíble vía Internet de la supuesta generación del Iphone 4G y la curiosidad está en el aire. ¿Habéis oído algo?

CONTINUANDO CON EL STREET MARKETING

Como ya os expliqué en la anterior entrada el Street Marketing son todas aquellas acciones publicitarias y comunicativas que se hacen en la calle o en espacios comerciales mediante técnicas no controladas por las compañías de medios para intentar generar impactos en los consumidores. He estado buscando más ejemplos y la verdad que estos me han llamado la atención. ¿Vosotros qué decís?

¿QUÉ ES ESO DEL STREET MARKETING?

Bien sencillo, lo llamamos así cuando el marketing sale a la calle. Son todas aquellas acciones, promociones y campañas que se hacen en la calle o en espacios comerciales con el único fin de generar impacto y conseguir además un mayor acercamiento a los consumidores. Hay algunas que realmente son increíbles. ¡Écharles un ojo y comentad que os parecen!

MARKETING VIRAL

El marketing viral o boca-oreja consiste en lanzar mensajes con el objetivo de que sean los propios consumidores los que los transmitan a sus conocidos o redes sociales, como si de un virus se tratara. Esta comunicación es muy barata y, al mismo tiempo, mucho más efectiva, ya que su credibilidad se incrementa. Su efectividad depende de lo contagioso que sea el mensaje, que también se suele conocer como ‘meme’. Y en cualquier caso, el marketing viral es algo más que la pléyade de vídeos que se envían por Internet y cuyo éxito depende casi siempre de la suerte. Aquí os dejo un par de ellos a ver si os gustan.

Esto es un viral de COCA - COLA http://www.youtube.com/watch?v=1ydWlckzMpM


Esto es lo que llamamos MARKETING DE ATRACCIÓN http://www.youtube.com/watch?v=5IIoK7m9dYc

UN ACONTECIMIENTO DIGNO DE SER VISTO

Dado que la curiosidad mató al gato, he encontrado un acontecimiento que merecería la pena ver. Este miércoles se abren las puertas del easyFairs® PACKAGING INNOVATIONS e easyFairs® LABELLING INNOVATIONS, para aquellos que no lo sepáis se trata de una especie de feria donde tanto profesionales del sector del packaging de diseño y del etiquetado así como medianas y pequeñas presentarán sus novedades en el CCIB-Recinto del Fórum de Barcelona, de 9:00 a 19:30 horas. En esta ocasión, además de centrarse en el diseño de alto valor añadido de los envases, la organización ha querido poner hincapié en las nuevas tendencias del etiquetado. La verdad que estaría muy bien asistir, podría ser una actividad programada por la UPV, ¿no lo creéis? Aquí os dejo ejemplos visuales de packagings divertidísimos.

ON LINE, ¿CÓMO SE FIDELIZAN LOS CLIENTES?

A los cibercompradores lo que les mueve a actuar no son únicamente los bajos costes sino que también tienen en cuenta las garantías de seguridad en la compra y sobre todo que los gastos de envío sean gratuitos.
Según un estudio realizado por Cyber Dialogue las condiciones que los usuarios consideran más importantes para volver en próximas ocasiones a una tienda virtual son por orden de importancia:

1.La garantía de seguridad que se de a la hora de pagar el producto.
2.Los descuentos en los precios.
3.El hecho de que el envío de la compra sea gratuito.
4.La facilidad para encontrar los productos que se quieran comprar en la página web que corresponda.
5.La fiabilidad a la hora de la entrega del pedido.
6.Información personalizada y recepción de actualizaciones.
7.La disponibilidad de que haya opiniones de otros consumidores anteriores.

A mí personalmente lo que me mueve ha hacer una compra por Internet además de que los precios sean inferiores y los gastos de envío sean gratuitos es que a la hora de pagar pueda hacerlo contra rembolso. Sigo teniendo algo de desconfianza a facilitar los datos de la tarjeta de crédito.
¿Vosotros a qué le dais importancia? ¿Cómo comprais?

BUENAS Y NO TAN BUENAS FORMAS DE FIDELIZAR CLIENTES

Recordatorio: antes de hacer cualquier promoción debemos de tener presente a qué público objetivo nos dirigimos, quién es nuestro destinatario. Si no consigues transmitir un mensaje claro y con un buen enganche para el público ¡olvídate! No conseguiremos una fidelizacion rentable. Aquí os dejo unos ejemplos para que echéis un vistazito.

La buena:

Women’Secret: repartió hace ya un tiempo un vale de 6 euros directo, sin condiciones, te pasabas por la tienda y lo utilizabas. Encima venía con postalita personalizada y agradecimientos por formar parte de Women Secret.

La indiferente:

Imaginarium: te informan de que pronto cumplirá tu hijo años, y vía carta, te dicen los regalos mejor valorados por otros socios del club imaginarium. En este caso muy bien y muy bonito pero no es muy personalizado tratan a todos los clientes por igual, no te dan un trato personalizado.

La negativa o contraproducente:

Yves Rocher: Te dicen que te pases por la tienda, que tienen un regalo para ti porque cumples años, y en realidad te dicen que te ragalan un obsequio si te gastas más de… euros de compra. Esto actualmente sigue así este año me lo han mandado y no os creaís que con una pequeña compra te obsequian. ¡Nada de eso!

ORIGINALIDAD AL PODER

Como ya he comentado en otras entradas, la fidelización de clientes es uno de los principales problemas a los cuales se tiene que enfrentar una empresa. Una de las tácticas que habitualmente los comercios usan son las tarjetas de fidelización que proporcionan al cliente una serie de descuentos. ¿Pero si además de esto son muy originales? Esto sería una estupenda forma de que se produjese un efecto boca – oreja perfecto gracias a que hemos conseguido llamar la atención del cliente.

Aquí os dejo unas muestras para que veáis que chulas quedan. Me encantaría que me regalasen una de estas. ¿A vosotros no?

CÓMO DAR UNA EMPRESA A CONOCER Y CÓMO CAPTAR NUEVOS CLIENTES

En la entrada de hoy os hablaré de tres acciones que cualquier empresa, puede realizar para darse a conocer y captar nuevos clientes sin tener que invertir demasiado dinero

1. Telemarketing.
Es una gran herramienta siempre que se use bien. No solo por su efectividad sino porque hoy en día las empresas no se pueden permitir la puerta fría. ¿Quien te va a atender sin cita previa? Es con cita y a veces fallan. Por ello es importante en todo departamento comercial tener una persona dedicada a la concertación de visitas con potenciales clientes. Pueden ser los propios comerciales que se dediquen un tiempo a la semana, una persona exclusivamente dedicada a ello.

la clave para que funcione es tener una buena base de datos de potenciales clientes, tener un argumento adecuado, con una buena propuesta de sus productos y servicios y mucha constancia. Si esta herramienta se usa debidamente el éxito está asegurado.

2. Relaciones Públicas (RRPP) – Redes de Contacto

Seguro que si analizamos la cartera de clientes de cualquier empresa, la gran mayoría se han conseguido por contactos. Por eso es sumamente importante. En todos los sectores hoy en día la diferencia entre un producto y otro, un servicio y otro a veces es difícil de percibir. Pero lo que sí que puedes transmitir es la personalidad de los responsables comerciales, la profesionalidad, trato cercano, etc. Por ello, hay que aprovechar cualquier evento profesional, ferias, sesión para hablar con los asistentes, repartir tarjetas y buscar sinergias y posibilidades de colaboración.
Pero no debemos de olvidar, que estas relaciones se deben mantener también con nuestros clientes actuales.

Es bueno periódicamente ir manteniendo el contacto con todos los clientes, incluso aquellos para los que se ha trabajado en un único proyecto, ya que nunca sabes cuando pueden volver a necesitar un nuevo servicio.

3. Aprovechar la Web de la empresa

La página web de la empresa es actualmente una de las mejores herramientas comerciales que dispone la empresa. Si buscamos un nuevo proveedor, etc… iremos a Google y buscaremos su página web. La primera impresión la obtendremos de allí. Por ello, recomendamos ir actualizando mínimo cada dos-tres años la página web porque los contenidos y el diseño se van quedando obsoletos con el tiempo. Y, porque las necesidades de los clientes o la forma de comunicación, junto con la mayor experiencia de la empresa y de sus clientes nos pueden hacer rediseñar el contenido de formas más atractivas para potenciales clientes.
Y, no sólo tener la página web es básico, sino también darla de alta en los principales buscadores, y bases de datos sectoriales que nos ayudarán a mejorar el posicionamiento de nuestra página en Internet.
Una página atractiva junto con un buen posicionamiento puede hacer que nuestros potenciales clientes nos encuentren. Así conseguiremos que sean ellos directamente quienes nos contacten (vía email o teléfono) para consultarnos cosas y solicitarnos presupuestos. Y todo sin salir de la oficina.

Fijaros con qué poco se pueden captar y a su vez fidelizar tanto clientes que ya tenemos o que por el contrario tenemos que conseguir.

LAS PERSONAS QUE SON FANS DE LAS MARCAS EN LAS REDES TIENDEN A COMPRAR MÁS

Sin ir más lejos he leído una noticia que creo que os va a resultar bastante interesante.
Según un estudio de Chadwick Martin Bailey y iModerate que publica Emarketer, todas aquellas personas que son fans o seguidores de las marcas en redes sociales tienden a comprar más dichas marcas.
Resulta que más de la mitad de los usuarios tanto de faceebook como de Twitter son no sólo seguidores de alguna marca sino que a posteriori tienden a comprar al menos un producto de alguna de ellas.
Pero no sólo eso un porcentaje del 60% asegura que siendo fans de alguna marca tienen más posibilidades de promocionar esa marca a varios amigos.
Esta investigación ha estudiado el por qué de que estas personas se hagan fans y aquí es donde entra el famosísimo marketing relacional porque de esta manera los usuarios que se hagan fans en las redes sociales anteriormente mencionadas obtendrán una serie de beneficios tales como descuentos, contenidos exclusivos, etc. Por lo que amigos, como veréis el marketing relacional no deja de mover clientes, de captarlos y a ser posible de retenerlos y convertirlos en clientes potenciales.

QUÉ MEJOR MANERA QUE FIDELIZAR CLIENTES EN TIEMPOS DE CRISIS

En relación al último tema visto en clase “la fidelización de clientes” he podido deducir que si de por sÍ es fundamental llevar acabo dicha acción ahora en tiempos de crisis muchísimo más. Una buena fidelización de los clientes es tan importante como la captación de nuevos usuarios. Por ello las empresas deben seguir varios consejos si no quieren competir entre ellas única y exclusivamente bajando los precios. Por ello expondré una serie de consejos muy útil para llevar a cabo una fidelización eficaz.
1. Es fundamental entender al cliente: Entender sus motivaciones. Las bases de datos son bastante eficaces para fidelizar clientes (ya sean de clientes actuales, de suscripciones, de clientes potenciales, de asociados, etc). Cuanto mejor se conozca a los actuales y potenciales clientes más posibilidades se tienen de adaptarse al mercado, y a los cambios que en éste se producen.
2. Se debe de invertir de forma inteligente. No es el momento de dejar de invertir sino de hacerlo de forma inteligente y estudiar bien qué productos, mensajes y qué medios elegir. Invertir, por ejemplo en cómo incrementar la satisfacción del usuario y de las ventas en general.
3. Seguir el rastro del consumidor. Analizar la información que deja un cliente a través de la web o mediante una encuesta.
4. Acercarse al usuario de forma inteligente. Como el caso de Google, que ofrece nuevas formas de llegar al usuario teniendo en cuenta sus preferencias e intereses, están dando tan buen resultado.
5. Segmentar a los clientes: No todos los clientes son igual de rentables. Cada consumidor tiene un ciclo de vida y un valor que es necesario conocer.
6. Mejorar la relación de confianza. El marketing relacional mejora la calidad de la relaciones con el cliente y crea una corriente de empatía hacia la compañía. Esto resulta fundamental en momentos en los que la confianza del cliente es lo único que puede marcar la diferencia. Además, permite optimizar los recursos de los que se disponen en función del valor estratégico de cada cliente mediante acciones de marketing directo y promocional, acciones de campo o programas de fidelización que mejoran las ventas.
Sin más dilaciones, un saludo!

Twitter cambia sus bases de datos

Buenas tardes amig@s, acabo de leer una noticia que creo que es conveniente de difundir ya que todos y todas nos hemos hecho una cuenta en Twitter. Resulta que Twitter está pensando en cambiar sus bases de datos que actualmente se encuentran en el sistema MySQL, por una plataforma Cassandra, que ofrece ventajas de escalabilidad y que tiene una gran comunidad de desarrolladores.
Esto ha sido difundido por el ingeniero de Twitter, nada más y nada menos que Ryan King, este ha afirmado que esta decisión se ha tomado debido al crecimiento asombroso de la red y esto ha originado que se requiera de un sistema más automático y de mayor disponibilidad.
Espero que la noticia haya sido de vuestro agrado, un saludo!

Coca-Cola va desvelando cómo será su campaña del Mundial de Sudáfrica

Lentos pero seguros, es como se están moviendo los patrocinadores del próximo Mundial de Fútbol, que se celebrará en Sudáfrica este verano. Coca-Cola por el momento ha presentado el lema de su campaña, que será algo así como "Demuéstranos cómo celebras los goles".

La campaña estará en los medios a partir de abril. El gigante de los refrescos apuesta por una campaña intensiva en televisión, pero también por la interactividad: respaldada por famosos futbolistas, la marca quiere activar a los fans en su campaña online y pedirles que participen. Otro gancho de la campaña será el sorteo de entradas para los encuentros deportivos. La campaña se complementará con una gran promoción en puntos de venta durante 2010.

En el sitio web especial de Coca-Cola hay un contador con los días que faltan para que empiece esta fiesta del fútbol. El lema que aparece "¡Prepárate! próximamente podrás comprar con Coca-Cola los grandes momentos de la Copa Mundial de la FIFA Sudáfrica 2010".

Comunica+A diseña para Orange la acción “El San Valentín más Pasteloso”

Comunica+A ha diseñado para Orange la acción El San Valentín más Pasteloso, una divertida promoción online con motivo de la fiesta de San Valentín y su tradición en felicitaciones.

Con El San Valentín más Pasteloso, Orange quiere transmitir las ventajas del SMS como vehículo de felicitación, así como incentivar al máximo su uso facilitando ideas divertidas y originales con las que enviar felicitaciones.

El recurso creativo que Comunica+A ha utilizado ha sido popularizar esta fiesta, tradicionalmente para enamorados, entre todo el público objetivo de Orange, bajo clave de humor. Para Orange y Comunica+A "nuestro San Valentín no es sólo un día para los que tienen pareja, sino para la gente que quiere".

La acción es puramente online y gira en torno a una microsite diseñada adhoc: www.elsanvalentinmaspasteloso.com. En ella, se invita a la participación intensa de los clientes de una manera muy sencilla, práctica y divertida.
Así, por un lado, los clientes pueden publicar sus SMS en la micro con el incentivo de optar al premio de un mes de SMS de regalo, si consiguen ser los más originales y uno de los 50 más votados por el resto de internautas.

Por otro lado, todos los usuarios, pueden navegar entre todos los SMS publicados y coger ideas novedosas para hacer de sus felicitaciones de San Valentín más creativas este año. Además, los SMS aparecen clasificados en cuatro categorías (dulces, pastelosos, edulcorados y con miga), para hacer aún más fácil la selección según quien sea el destinatario.

Javier Antoñanzas, Vicepresidente Ejecutivo Creativo de Comunica+A, asegura que: "el cliente nos propuso el reto de crear un elemento que generara cercanía de la marca con sus clientes, así como que incentivara un producto sencillo y reconocido como es el SMS."